Возврат, обмен и гарантия

Возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вы вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Рекомендуем сохранить упаковку и документ, подтверждающий покупку: это упростит проверку. Нарушение упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, а при отсутствии документа покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использовать только приобретающий его покупатель.

Расходы на доставку товара надлежащего качества от покупателя продавцу оплачивает покупатель. В предусмотренных законом случаях эти расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, сообщите нам номер заказа, описание недостатка и выбранное требование. По возможности приложите фотографии товара и маркировки. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, с учётом особенностей, установленных для соответствующего вида товара.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в установленном порядке. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Доставка товара ненадлежащего качества для возврата, замены, проверки качества или экспертизы осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.

Гарантия

Гарантийный срок на товары CLASSMIO составляет 2 года, если в карточке или документах конкретного товара не указан более длительный срок. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если законодательством или документами на товар не установлен иной порядок.

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Само по себе наличие следов ремонта или механического повреждения оценивается с учётом его связи с заявленным недостатком.

Как обратиться

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты». Сообщите номер заказа, контактные данные, причину обращения и выбранное требование. Не отправляйте полный номер банковской карты по электронной почте. Дополнительные платёжные реквизиты запрашиваются только тогда, когда возврат на исходный способ оплаты технически невозможен.

Возврат денежных средств

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в срок, установленный законодательством, — не позднее 10 дней со дня его предъявления. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Срок зачисления после выполнения возврата продавцом зависит от банка и платёжной системы.